가족 번호를 보고 있을 때
T월드에 여러 번호가 함께 등록돼 있으면 가족 번호의 한도를 내 한도로 착각하기 쉬워요. 보고 있는 화면의 번호가 지금 쓰는 번호인지 확인해 보세요.
번호를 바꿔 보니 한도가 전혀 다르게 나오는 경우도 있어요. 번호마다 한도가 따로라서 생기는 자연스러운 일이에요.
컨텐츠이용료현금화 SKT 내 회선 한도를 같이 봐요
가족 회선과 섞여 보이시나요.
내 번호 한도만 보시면 돼요.
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결합 회선에 도는 오해를 풀어요.
상담 전에 준비할 것도 담았어요.
컨텐츠이용료현금화 SKT,
남은 한도가 다르게 보일 때
한도가 생각과 다를 때가 있어요.
까닭은 대개 몇 곳으로 좁혀져요.
전체 한도와 남은 한도
전체 한도는 한 달 동안 쓸 수 있는 크기이고, 남은 한도는 거기서 이미 쓴 금액을 뺀 나머지예요. 상담에 쓰이는 건 남은 한도예요.
화면에 숫자가 두 개 보이면 어느 쪽이 남은 금액인지 통화로 같이 확인해 드려요.
구독이 먼저 빠져 있을 때
음악이나 영상, 클라우드 같은 구독이 휴대폰 결제로 이어지고 있다면 매달 그 금액이 먼저 빠져요. 월초에 한도가 생각보다 작다면 이 경우가 흔해요.
구독을 해지하지 않아도 남은 한도 안에서 이용할 수 있어요. 화면에 보이는 남은 금액만 알려 주세요.
월말에 한도가 작을 때
달이 끝나 갈수록 이번 달에 쓴 금액이 쌓여 남은 한도가 작아져요. 매월 1일에 초기화되니 작게 남은 한도는 그 달 안에 쓰는 게 알뜰해요.
적게 남았다고 상담이 안 되는 건 아니에요. 그 안에서 금액을 맞춰 드려요.
번호를 옮겨 온 뒤
최근에 다른 통신사에서 SKT로 번호를 옮겨 오셨다면 한도가 낮게 잡혀 있을 수 있어요. 휴대폰만 새로 산 경우와는 사정이 달라요.
낮은 한도 안에서도 상담할 수 있으니 화면에 보이는 금액을 그대로 알려 주세요.
114에 물어볼 때
앱이 불편하다면 한도를 볼 번호로 114에 전화해 콘텐츠 한도를 물어보시면 돼요. 번호가 여럿이면 지금 쓰는 번호로 거는 게 좋아요.
들으신 금액을 그대로 저희에게 알려 주시면 돼요. 숫자를 적어 두시면 통화가 더 짧아져요.
차단과 한도는 달라요
한도는 넉넉히 남아 있는데 결제가 거절된다면 한도 문제가 아닐 수 있어요. 예전에 걸어 둔 콘텐츠 결제 차단이 원인인 경우가 있어요.
이럴 때는 한도 화면보다 차단 여부를 먼저 봐요. 통화하면서 어디서 푸는지 알려 드려요.
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한도를 같이 찾아본 이야기
한도 화면에서 막혔던 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
아내 번호 한도를
보고 있던 날
T월드에서 한도를 보셨다는데 금액이 이상하다는 분이었어요. 알고 보니 결합된 아내 번호 화면을 보고 계셨어요. 본인 번호로 바꾸고 나니 남은 한도가 제대로 보였어요.
월초인데 한도가
작게 보인 날
달이 바뀐 지 사흘인데 한도가 작다며 걱정하던 분이었어요. 매달 초에 결제되는 영상 구독이 먼저 한도를 쓰고 있었어요. 남은 한도 안에서 금액을 정하고 그대로 마무리됐어요.
앱이 안 열려
114로 확인한 날
T월드 앱이 열리지 않는다는 분이었어요. 114에 전화해 콘텐츠 한도를 확인하시도록 안내했어요. 들으신 금액을 알려 주셔서 바로 이어 갔어요.
컨텐츠이용료현금화 SKT,
내 번호 한도 자주 묻는 질문
한도 화면을 두고 많이 물어보세요.
짧은 답부터 첫 줄에 적었어요.
T월드에 가족 번호도 떠요?
보여도 내 번호 한도만 써요. T월드에 가족 회선이 함께 보여도 상담에 쓰이는 건 내 번호 한도뿐이에요. 가족 회선 한도는 섞이지 않아요.
헷갈리지 않게 통화로 같이 봐 드려요.
헷갈리지 않게 통화로 같이 봐 드려요.
114에 전화하면 알려 줘요?
네, 114에서 확인할 수 있어요. 앱이 낯설면 내 휴대폰으로 114에 전화해 콘텐츠 한도를 물어보셔도 돼요. 들은 금액을 저희에게 알려 주세요.
그 금액 안에서 받으실 금액을 알려 드려요.
그 금액 안에서 받으실 금액을 알려 드려요.
남은 한도가 있는데 멈추면요?
원인을 찾아 해결해 드려요. 한도는 남았는데 결제가 안 되면 결제 차단이나 요금 상태 때문인 경우가 있어요. 통화하면서 까닭을 함께 찾아요.
막힌 결제도 그날 해결이 가능합니다.
막힌 결제도 그날 해결이 가능합니다.
월말에 확인해도 되나요?
네, 남은 한도로 돼요. 월말에는 이번 달에 쓴 금액이 쌓여 한도가 작아 보여요. 남은 한도 안에서 금액을 정하면 그대로 이용할 수 있어요.
1일이 지나면 한도는 초기화돼요.
1일이 지나면 한도는 초기화돼요.
T월드 접속이 번거로우면요?
114로 확인하셔도 돼요. 앱을 여는 게 번거로우면 114에서 콘텐츠 한도를 물어보셔도 돼요. 통화 중에 다른 방법도 함께 알려 드려요.
한도만 알면 나머지는 금방이에요.
한도만 알면 나머지는 금방이에요.
한도 숫자가 두 개예요?
남은 쪽을 알려 주세요. 전체 한도와 남은 한도가 함께 보일 수 있어요. 상담에는 이번 달 남은 한도가 쓰여요.
어느 쪽인지는 통화로 같이 봐요.
어느 쪽인지는 통화로 같이 봐요.
한도가 매일 바뀌나요?
쓴 금액만 줄어들어요. 전체 한도는 한 달 동안 그대로이고, 결제할 때마다 남은 한도가 줄어요. 매월 1일이 되면 새 달 기준으로 초기화돼요.
구독 결제일에도 줄어들 수 있어요.
구독 결제일에도 줄어들 수 있어요.
가족이 내 한도를 쓰나요?
아니요, 내 번호에서만 쓰여요. 내 번호의 콘텐츠 한도는 내 번호로 결제할 때만 줄어요. 결합된 가족이 결제해도 내 한도는 그대로예요.
번호마다 따로 계산돼요.
번호마다 따로 계산돼요.
한도 확인만 부탁해도 돼요?
네, 편하게 물어보세요. 이용하실지 정하지 않았어도 한도를 같이 보는 건 괜찮아요. 보고 나서 천천히 정하셔도 돼요.
결제 전에는 청구되는 것이 없어요.
결제 전에는 청구되는 것이 없어요.
한도가 갑자기 줄었어요?
쓴 금액부터 확인해 봐요. 이번 달 구독이나 앱 결제가 있었다면 그만큼 남은 한도가 줄어요. 결합 때문에 줄어드는 일은 없어요.
통화하면서 같이 봐 드려요.
통화하면서 같이 봐 드려요.
한도를 매달 봐야 하나요?
이용하실 때만 보면 돼요. 매월 1일에 초기화되니 이용하시는 달에 한 번 보시면 충분해요. 구독이 있다면 빠져나간 뒤의 금액을 봐 주세요.
통화 중에 같이 봐도 돼요.
통화 중에 같이 봐도 돼요.
내 회선 한도를 보는 곳은 여러 곳이에요
편한 곳 하나만 골라 쓰시면 돼요.
어디서 보든 내 번호인지가 먼저예요.
| 확인하는 곳 | 이렇게 봐요 | 이럴 때 편해요 |
|---|---|---|
| T월드 앱 | 내 번호로 로그인 | 휴대폰으로 바로 |
| T월드 홈페이지 | 같은 계정으로 로그인 | 큰 화면으로 볼 때 |
| 114 고객센터 | 내 휴대폰으로 전화 | 앱이 낯설 때 |
| 결제 문자 | 결제 때 받은 문자 | 쓴 금액 떠올릴 때 |
| 저희 상담 | 통화하며 같이 찾기 | 확인이 번거로울 때 |
결합 회선 한도는 이렇게 봐요
가족과 묶여 있으면 번호가 여럿이에요.
지금 쓰는 번호부터 골라서 보세요.
내 번호인지 확인
T월드에 여러 회선이 등록돼 있다면 지금 쓰는 번호 인지 먼저 확인해요.
쓴 금액 빼고 보기
이번 달 이미 결제한 금액을 뺀 나머지가 남은 한도예요. 전체 한도와 헷갈리지 않게 봐요.
구독 결제도 포함
음악이나 영상 구독이 매달 결제되면 그 금액도 한도에서 빠져 남은 한도가 작아 보여요.
매월 1일 초기화
콘텐츠 한도는 매월 1일에 초기화돼요. 월말에 보신 한도는 다음 달로 넘어가지 않아요.
한도가 보이면 오늘 바로 돼요
내 번호의 남은 한도만 알려 주세요.
그 안에서 받으실 금액을 알려 드려요.
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